Comment le dépannage vidéo peut-il aider les entreprises industrielles et agricoles suisses ?

Qu’est-ce que le dépannage vidéo ?

Le dépannage vidéo est un nouveau concept de dépannage à distance des outils industriels et agricoles. Il est assuré par des techniciens qualifiés, capables de résoudre à distance des pannes d’ordre mécanique, électrique ou électronique. Les nouvelles technologies de visioconférence permettent une intervention à distance sur vos installations grâce à votre smartphone, une tablette ou votre ordinateur portable. Grâce à la vidéo, le technicien est en mesure de vous guider dans les opérations à effectuer pour remettre en marche votre installation, sans qu’il ait besoin de se déplacer. Il peut également commander vos pièces de rechanges si un remplacement est nécessaire ou préparer au mieux une intervention sur place.

Les avantages de ce système

Le dépannage vidéo peut donner à votre entreprise un véritable avantage compétitif comme le démontre les éléments suivants :

Baisse des coûts

Non seulement les déplacements prennent du temps, mais ils sont également coûteux. Pour une opération de dépannage classique, les techniciens peuvent généralement se déplacer à plusieurs centaines de kilomètres pour résoudre un problème qui pouvait être diagnostiqué et réglé à distance. Pour effectuer un dépannage vidéo, les seuls moyens mobilisés par le technicien sont les équipements lui permettant d’effectuer un appel en visioconférence. Ainsi, en faisant appel à ce service, vous faîtes des économies sur les coûts de déplacements, qui ne vous seront pas facturés. De plus, les entreprises offrant ce service, le facturent généralement à un taux horaire inférieur à celui pratiqué en cas de déplacement sur place, car elles évitent certaines charges engendrées par l’utilisation de leurs outils. Il est donc envisageable de réaliser une économie allant de 20 à 50% en fonction du cas de figure (trajets, taux horaire pratiqué et complexité de l’intervention).

Rapidité, efficacité et hausse de la productivité

Un dépannage rapide et efficace des machines est essentiel pour éviter de longs arrêts de production et une perte de rentabilité importante. Tout comme le dépannage classique, le dépannage par visio-conférence vise donc à régler les problèmes au plus vite. Il offre néanmoins l’avantage d’être plus réactif, car il peut être mis en place en quelques minutes. En effet, le technicien devant intervenir sur l’outil, n’étant pas obligé de se déplacer, peut donc libérer plus facilement du temps. Le dépannage à distance efface donc partiellement les barrières temporelles et géographiques en permettant à un technicien de réparer une panne survenue, peu importe sa localisation. Le technicien peut ainsi diagnostiquer rapidement un problème et y apporter des solutions dans les plus brefs délais. Pour des pannes plus complexes à régler, le diagnostic à distance permet aux techniciens de déterminer les actions à entreprendre sur place et la liste des pièces de rechange à commander pour éviter une première visite « pour rien ».

Accès à des techniciens qualifiés

Les dépanneurs hautement qualifiés sont de plus en plus spécialisés et sont malheureusement de plus en plus rares sur le marché du travail. Ils sont souvent engagés par de grandes entreprises ou des entreprises très spécialisées, cela rendant l’accès à ces compétences plus difficile pour les petites et moyennes entreprises. D’autre part, les profils les plus expérimentés sont très recherchés dans la mesure où de véritables compétences de dépannage ne peuvent s’acquérir que dans l’exercice du métier sur une longue période. Grâce au dépannage par vidéo, une entreprise de taille moyenne peut donc avoir accès à des professionnels qualifiés plus facilement. D’une part, la réduction des coûts lui permet de s’offrir de meilleures compétences et d’autre part, la réduction des distances permet de rechercher des spécialistes dans une zone géographique plus vaste. Il offre également aux entreprises se situant dans des zones difficilement accessibles l’accès à ces compétences.

Intervention de dépannage vidéo chez Stoll Frères

Le fonctionnement de ce système 

Le dépannage vidéo se doit d’être simple, rapide et efficace. Ainsi, il se déroule généralement en 3 étapes :

1. La prise de rendez-vous avec un technicien : Celle-ci s’effectue généralement par formulaire sur internet ou par téléphone. Le but est d’obtenir un rendez-vous facilement et dans un court délai.
2. L’intervention en ligne : Elle se structure généralement en 5 étapes durant lesquelles, le technicien vous guide dans la réalisation du dépannage :
   • Étape 1 : Identifiez les symptômes
   • Étape 2 : Isolez le problème sur un/des composant/s particulier/s
   • Étape 3 : Testez le/s composant/s suspect/s
   • Étape 4 : Réparez ou remplacez le/s composant/s
   • Étape 5 : Testez le système
3. La commande de pièces et la programmation d’une intervention sur place : Cette étape est optionnelle et n’intervient que lorsque le problème est trop complexe pour être réglé durant la première intervention par vidéo. Dans ce cas, la panne sera réglée soit durant une intervention vidéo ultérieure ou soit par une intervention sur place.

Ce système fonctionne généralement pour tout type de pannes, pour autant que le collaborateur guidé par le technicien ait des compétences techniques suffisantes. Pour des réparations extrêmement complexes, cette technique ne permet généralement pas de procéder à un dépannage complet, mais elle permet de préparer une intervention sur place dans les meilleures conditions.